1. איזה מידע נאסף
אנחנו אוספים שלושה סוגי מידע בלבד, ולכל אחד מהם מטרה מוגדרת:
- פרטי קשר של העסק: שם, טלפון, כתובת מייל ותחום הפעילות, כפי שנמסרו לנו ביוזמתכם בפנייה או במהלך ההתקשרות.
- נתוני הערוצים המחוברים: מידע מהעמודים והחשבונות ברשתות החברתיות שחיברתם לשירות, לפי ההרשאות שאישרתם.
- מה שנכתב בעוזר שבאתר: אם שאלתם שאלה בחלון הצ'אט שבפינת האתר, השאלה והשיחה שנפתחה באותו חלון נשלחות לשרת שלנו כדי לנסח לכם תשובה. הפירוט המלא בסעיף 5.
מעבר למה שנשלח בעוזר שבאתר ולנתוני שרת בסיסיים, איננו אוספים מידע על גולשים באתר זה, ואיננו משתמשים בעוגיות מעקב שיווקיות.
2. נתונים מהרשתות החברתיות
Kampi עובדת מול פייסבוק ואינסטגרם בלבד. כאשר אתם מחברים עמוד פייסבוק וחשבון אינסטגרם עסקי, אנחנו מקבלים גישה מוגבלת בהתאם להרשאות שאישרתם, ומשתמשים בה אך ורק כדי לספק לכם את השירות:
- קריאת רשימת העמודים והחשבונות שבבעלותכם, כדי שתוכלו לבחור מה לחבר.
- פרסום התכנים שאישרתם בלוח הבקרה, בעמוד ובחשבון שבחרתם. שום דבר לא יוצא לאוויר בלי אישור שלכם.
- הסרת פוסט מעמוד הפייסבוק, לבקשתכם, מתוך לוח הבקרה.
- קריאת פרטי הפרופיל הציבורי של הערוצים המחוברים, מספר העוקבים והפריט האחרון שפורסם, כדי להציג אותם בלוח.
באינסטגרם אין ממשק מחיקה דרך Kampi, לא לפוסט, לא לריל ולא לסטורי. זו מגבלה של Meta. פוסט באינסטגרם מוחקים מתוך החשבון שלכם, וסטורי נעלם מעצמו בתום 24 שעות.
מה איננו עושים: איננו קוראים הודעות פרטיות ואין לנו גישה לתיבת ההודעות שלכם, איננו אוספים רשימות עוקבים, אנחנו רואים את מספר העוקבים בלבד ולא מי הם, איננו משתפים מידע בין לקוחות שונים, איננו מוכרים מידע לצד שלישי, ואיננו משתמשים בנתונים שלכם לצרכים שיווקיים שלנו.
מסך ההרשאות של Meta כולל גם הרשאות לחשבון מודעות, לצורך פיתוח עתידי של קמפיינים ממומנים. נכון להיום Kampi איננה מפעילה קמפיינים ממומנים ואיננה מוציאה כסף בחשבון המודעות שלכם.
3. הבעלות נשארת שלכם
העמודים, החשבונות והתכנים נשארים בבעלותכם המלאה. החיבור לשירות הוא הרשאת ניהול בלבד, ואפשר לבטל אותו בכל רגע דרך הגדרות העסק בפייסבוק, בלי אישור שלנו ובלי לאבד תוכן. עם ניתוק ההרשאה נפסקת מיידית כל גישה מצדנו.
4. שמירה ואבטחה
המידע נשמר בשרתים מאובטחים אצל ספקי תשתית מוכרים. אסימוני הגישה לחשבונות נשמרים בצד השרת בלבד, הם אינם נחשפים לדפדפן ואינם מוצגים בלוח הבקרה, וההעברה שלהם נעשית בערוץ מוצפן ומאומת. הגישה אליהם מוגבלת למי שנדרש לכך לצורך תפעול השירות. אנחנו שומרים את המידע כל עוד ההתקשרות פעילה, ולתקופה סבירה לאחריה לצורכי הנהלת חשבונות ודרישות הדין.
5. העוזר שבאתר
בפינת האתר יש חלון צ'אט שעונה על שאלות מתוך מרכז העזרה. כששולחים בו הודעה, הדפדפן שולח לשרת שלנו את השאלה ואת כל השיחה שנצברה בחלון מאז שפתחתם אותו. בשרת נשמרות לעיבוד עשר ההודעות האחרונות בלבד, וכל הודעה נחתכת ל־500 תווים. השיחה נמחקת מהזיכרון בתום הטיפול בבקשה.
חלק מהשאלות נענות אצלנו בשרת ישירות מתוך מרכז העזרה, בלי שהטקסט יוצא לגורם נוסף. כשנדרש ניסוח, אותן עשר הודעות נשלחות ל־Anthropic, החברה שמפעילה את מודל השפה Claude, שמנסח את התשובה. השרתים של Anthropic נמצאים מחוץ לישראל.
איננו שומרים את תמלילי השיחות ואיננו מקשרים אותן לזהות שלכם. כתובת ה־IP שממנה נשלחה השאלה משמשת אך ורק להגבלת מספר השאלות בדקה, ולשם כך היא מוחזקת בזיכרון של השרת עם מונה שאלות, בלי להיכתב למסד נתונים ובלי להצטרף לשאר המידע שנשמר עליכם. אין צורך לכתוב בצ'אט סיסמאות או פרטים אישיים רגישים, ואנחנו ממליצים שלא לעשות זאת.
אם העוזר לא פתר את השאלה, הוא מציג קישור לוואטסאפ שכבר מכיל את שש ההודעות האחרונות בשיחה. הקישור נבנה בדפדפן שלכם, וההודעה נשלחת רק אם תבחרו לשלוח אותה בעצמכם מהוואטסאפ שלכם.
6. מחיקת מידע
אתם רשאים לבקש בכל עת לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו. שולחים בקשה ל־info@kampi.co.il ואנחנו מטפלים בה בתוך 14 ימי עסקים, מוחקים את הנתונים ומבטלים את אסימוני הגישה לחשבונות שחוברו.
7. שינויים במדיניות
נעדכן מסמך זה אם יחולו שינויים בשירות או בדרישות הדין. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד, ובשינוי מהותי נודיע ללקוחות פעילים גם ישירות.
8. יצירת קשר
בן יעקב פתרונות טקסטיל · הגורן 34, עתלית 3032434, ישראל
מייל: info@kampi.co.il
טלפון: 054-5082696